La relation client en Hauts-de-France

Les Hauts-de-France sont la 1ère région de France pour la relation client ! De grandes entreprises spécialisées dans la gestion des relations avec la clientèle s’y sont installées, comme Webhelp, Majorel, Comdata, Armatis, Teleperformance… Bénéficiez de conditions idéales pour implanter vos activités de relation client : un vrai potentiel de recrutement, la proximité immédiate des centres de décision de Paris, Bruxelles et Londres et une offre immobilière adaptée et compétitive.

La relation client en Hauts-de-France

Les Hauts-de-France sont la 1ère région de France pour la relation client ! De grandes entreprises spécialisées dans la gestion des relations avec la clientèle s’y sont installées, comme Webhelp, Majorel, Comdata, Armatis, Teleperformance… Bénéficiez de conditions idéales pour implanter vos activités de relation client : un vrai potentiel de recrutement, la proximité immédiate des centres de décision de Paris, Bruxelles et Londres et une offre immobilière adaptée et compétitive.
Téléconseillère

Le marché français très dynamique de la relation client

Chiffres-clés

En 2018, le marché français des centres de contact a enregistré une hausse de 6,3 % sur l’année, pour atteindre 2,61 milliards d’euros1. Cette croissance est soutenue par la production sur le territoire français, en augmentation de 2,4 % sur l’année.

1Selon l’étude du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contact) réalisée avec EY, 2019.

La majorité du marché français desservie depuis la France

La France concentre encore la grande majorité de la production pour le marché français.

Répartition par zone du chiffre d’affaires généré sur le marché français 

FranceAfrique du NordAutres
60,4 %31,3 %8,3 %

Regard d’expert : l’interview de Patrick Dubreil, Président du SP2C

“La croissance régulière du marché français de la relation client depuis quatre années, peut s’expliquer par au moins trois facteurs.”

Centre Relation Clients
Centre de contact

Une concentration inédite d’acteurs de la relation client en Hauts-de-France

La région est un berceau historique de la relation client externalisée. Elle est aujourd’hui la 1ère en matière d’implantation de centres de contact, avec :

  • environ 70 plateformes d’outsourceurs
  • représentant près de 10.000 emplois

Les principaux outsourceurs du marché français implantés en Hauts-de-France !

Parmi les principaux outsourceurs français, les 5 premiers en termes de chiffre d’affaires se trouvent en région.

Classement des outsourceurs français en 2019

Rang 2018 Rang 2019 Outsourceur Présence en HDF Année de création
1 1 Webhelp France oui 2000
2 2 Majorel oui 1996
5 3 Comdata oui 1987
3 4 Sitel Group oui 1998
4 5 Armatis oui 1989
7 6 Intelcia 2000
6 7 Teleperformance oui 1978
10 8 BlueLink 1992
9 9 Coriolis Service oui 1999
11 10 Outsourcia 2003

Source : SP2C

Le poids des Hauts-de-France dans le paysage de la relation client en France

La région joue un rôle majeur dans le panorama du marché national des centres de contact.
29 % des acteurs français de la relation client externalisée, ont choisi de piloter leur stratégie de satisfaction et fidélisation client depuis les Hauts-de-France.

Répartition des effectifs sur le territoire métropolitain

Répartition des Centres de Contact en France

Source : SP2C 2019

Les centres de relation client internalisés en Hauts-de-France

Des entreprises de renommée nationale et internationale possèdent leur centre de relation clientèle en région, auprès des leaders :

Pôle majeur de relation client intégrée en France, la région compte ainsi :

  • plus de 200 centres intégrés
  • 17.000 emplois

Les synergies entre le secteur de la relation client et le territoire des Hauts-de-France

  • Quelle stratégie la Région Hauts-de-France déploie-t-elle pour dynamiser la filière de la gestion de la relation client ?
  • Quel rôle jouent aujourd’hui les centres de contact dans l’économie locale des territoires des Hauts-de- France ?
  • Quelles perspectives d’évolution identifient nos experts pour le secteur ?

Vous trouverez les réponses à ces questions dans l’interview de Yann Pitollet, Directeur Géneral de NFI et de Olivier Charras, senior project manager.

Téléconseiller

Découvrez les opportunités business en relation client