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Publié le 10.07.2026 
J’ai grandi près de Valenciennes et vécu à Lille plusieurs années. Après un DUT physique-chimie, j’ai changé totalement de voie pour travailler chez B2S à Valenciennes devenu Konnecta, spécialisée dans la gestion de la relation client (CRM) et les services numériques pour les entreprises.
J’ai bénéficié de plusieurs promotions pour devenir manager pendant six ans. J’ai intégré ensuite Vérisure comme manager commercial avant de reprendre mes études et obtenir un master en stratégie d’entreprise et management chez SKEMA LIlle.
Après une expérience chez Malakoff Humanis dans la vente à distance, j’ai été désireux de tester l’univers des startups chez Nextories, anciennement e-déménager, toujours sur des fonctions orientées relation client et télévente.
J’ai ensuite rejoins Papernest (Scale-up du FT120) pendant 5 ans ou j’ai dirigé et développé la production BtoC FR Market.
Depuis 2025, je suis chez Sqwad, la société qui disrupte la relation client.
Rejoindre une jeune entreprise créée en 2021 représente un challenge personnel. Sqwad enregistre une forte croissance et un modèle innovant dans le secteur de la relation client. L’entreprise se distingue par un modèle fondé sur des agents indépendants et 100 % « remote »1. Ce positionnement est unique et implique une autre manière de structurer les opérations.
Cela m’a beaucoup intéressé de participer à la construction d’un modèle encore jeune, structurer l’organisation, et avancer sur des sujets opérationnels et stratégiques de fond. J’avais déjà travaillé avec Sqwad comme prestataire lorsque j’étais chez Papernest. Je connaissais donc leur différence de modèle par rapport aux acteurs traditionnels. J’étais convaincu de leurs valeurs ajoutées, ce qui m’a donné envie de les rejoindre.
1 Collaborateur qui travaille à distance, d’où il veut et quand il veut.
Sqwad est une entreprise spécialisée dans l’externalisation de la relation client, une activité pour laquelle la France compte de très grands groupes historiques : Webhelp (devenu Concentrix), Konnecta (ex-B2S), Téléperformance (leader mondial)… Ces structures disposent de salariés et recrutent dans un rayon de 40 à 50 km autour de leur implantation physique.
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Pour ce qui nous concerne, nous nous appuyons sur un réseau de plus de 20 000 agents indépendants répartis dans le monde entier, ce qui nous permet de recruter partout, et d’offrir à nos clients une flexibilité incomparable :
C’est un modèle gagnant-gagnant. Pour compenser la distance physique, nous avons développé Sqwad 360, une plateforme maison qui nous permet de piloter les équipes en direct, suivre les performances en continu et recréer un « centre d’appels virtuel » avec autant de proximité qu’en présentiel.
En complément d’agents indépendants à distance, nous avons besoin d’un management salarié sur site. Il nous fallait donc trouver des managers expérimentés dans la télévente ou le service client, idéalement spécialisés par secteur (énergie, assurance, télécoms…). Or, lorsque je suis arrivé, l’entreprise n’avait qu’un seul site : Paris.
Ce bassin d’emploi n’est pas le plus adapté pour recruter ce type de profils à grande échelle.
Lille est à la fois le choix du cœur puisque je suis de la région, mais aussi celui de la raison car les Hauts-de-France constituent un territoire d’excellence pour la télévente et la relation client.
La Métropole dispose de compétences opérationnelles, de managers aguerris et d’un réseau d’entreprises du secteur très dense. J’ai rapidement convaincu les dirigeants que c’était le meilleur choix stratégique d’implantation.
À ce jour, nous sommes une équipe d’une dizaine de personnes qui va s’enrichir d’un à deux salariés supplémentaires chaque mois.
J’avais logiquement étudié d’autres options, notamment la ville de Reims ou encore celle de Rouen. La région lyonnaise était aussi pertinente.
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Si la qualité du bassin d’emploi constituait notre critère N°1, un autre facteur a pesé : l’accompagnement des acteurs économiques régionaux. À ce titre, nous avons été impressionnés par la rapidité de réaction et d’exécution de nos interlocuteurs.
Les Hauts-de-France ont été les premiers à répondre à notre sollicitation et avez été à nos côtés de façon très opérationnelle. Mes enjeux étaient simples : trouver des bureaux adaptés et recruter rapidement les bons profils. En quelques jours, j’avais les bons interlocuteurs, les bons relais RH, les bonnes diffusions et les bons conseils. Le tout gratuitement avec un haut niveau de service !
Le soutien n’est pas que ponctuel puisque chaque mois, nous avons des points de contact avec Nord France Invest ou Hello Lille.
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Concernant les bureaux, j’avais déjà une idée avec Euratechnologies, mais plusieurs options nous ont été proposées.
Nous avons surtout bénéficié d’un soutien RH très utile (diffusion des annonces, partage de candidats qualifiés, relais locaux…), ce qui nous a fait gagner un temps précieux.
Nous n’avons mis que trois semaines entre le moment où la décision de s’installer à Lille a été prise et notre arrivée dans nos bureaux.
Nous souhaitons amplifier notre dynamique en France, ce qui doit nous amener à ouvrir d’autres sites dans l’Hexagone car cela permet d’être plus proche de certains clients, de faciliter les rencontres et de renforcer la relation de confiance.
Nous voulons aussi fortifier notre croissance internationale car notre modèle s’y prête parfaitement puisque nous n’avons pas besoin d’ouvrir un site physique dans chaque pays. Nous opérons déjà dans de nombreux pays européens (Italie, Espagne, Benelux, Allemagne, Royaume-Uni) et disposons d’une présence hors Europe (Canada, Québec et certains États américains).
Nous sommes actuellement sur un rythme de croissance de +40 % mais celle-ci va encore progresser. Depuis mon arrivée, outre Lille, nous avons ouvert un site à Barcelone pour un pôle multilingue Europe du Sud, ville historiquement forte dans les métiers de centres de contact. D’autres implantations sont envisagées, notamment en Amérique du Nord…
Alexis Barbay, originaire des Hauts-de-France, connaissait tous les avantages d’Euratechnologies lorsqu’il a évoqué avec ses dirigeants une implantation à Lille.
Il s’agit d’un pôle majeur de création d’entreprises, un des plus grands incubateurs français – voire européens – et un lieu avec une notoriété très forte. C’est aussi un endroit où l’on peut facilement construire un réseau local de partenaires, de prestataires, d’acteurs économiques ou même potentiels clients. C’est un accélérateur de connexions. Leur force est de mettre à disposition très rapidement des surfaces adaptables et modulables, ce qui correspond parfaitement à une entreprise comme la nôtre en hypercroissance.
Soulignant la qualité de la relation clientèle made in France, le responsable de Sqwad met en avant la polyvalence des profils régionaux.
Elle est unique dans les Hauts-de-France car ailleurs, les compétences sont souvent très sectorielles. Ici, un même profil peut être performant dans trois ou quatre industries différentes, ce qui nous convient parfaitement car nous opérons dans l’énergie, l’assurance, l’éducation, le retail, etc.
Un argument de plus pour expliquer l’attrait de notre région pour les entreprises spécialisées dans la relation clientèle.
Dorothée
Rémi
Dorothée et Rémi sont vos contacts privilégiés pour tout projet sur le secteur de la relation client. Ils vous accompagnement à chaque étape de votre implantation en Hauts-de-France.
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